唐山海事局落实部局《海事政务办理服务规范》情况解读

主持人：欢迎李副局长做客在线访谈与网友进行交流。

李大为：主持人好，各位网友大家好。

主持人：李副局长好，请你介绍一下唐山海事局在落实规范方面做了哪些工作？

李大为：唐山海事局在本规范颁布之前就做了大量的政务服务改革工作，2015年4月开始打造“新政务·心服务”政务服务品牌，合理设置政务大厅各服务区域，制定并实施了AB岗、网上预受理等工作制度，开通运行微信公众号，工作时间提供咨询服务，要求政务服务人员端正文明举止，规范着装仪容，使用政务大厅文明用语，设置了服务评价器。规范颁布后，全力推进其他服务制度落实工作。2018年年初，在河北海事局范围内率先推行并联办理和绿色通道服务，这两项举措使管理相对人得到了最大的利益回报，成为政务服务的两大抓手。2019年5月，在河北海事局的助推下，开始实施“一站式办理”政务服务改革，10月份完成改革工作并投入运行。

主持人：落实规范后，实施了哪些新的服务举措？

李大为：制定并施行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、倒逼催办、预约服务等制度，最大的举措就是推行了“一站式办理”改革。对以前推行的咨询服务等制度进行了完善。

主持人：“一站式办理”改革后，政务服务工作出现哪些变化？

李大为：通过“一站式办理”改革，成功将通航业务之外的22项行政审批业务的受理、初审、复审、制证、校核、发放等工作环节授权给政务中心，业务指导处室进行宏观指导，实现全局的绝大部分行政审批业务的集中管理。

主持人:实施“一站式办理”改革后的优势是什么？

李大为：在行政审批业务的规范化管理方面有了较大的便利条件，能够达到统一标准、统一要求。各环节人员之间实现了零距离衔接，效率提升至最高，风险下降到最低，对各项业务的进度和时限能够相互监督和提醒，减少了错、忘、漏等问题的根源，同时也便于政务服务人员的“赶、帮、学、超”。最主要的是由于各环节人员在一个区域内工作，效率达到最大化而缩短了业务办结时间。

主持人：好的，非常感谢李副局长对唐山海事局落实《海事政务服务办理规范》情况的介绍。今天的访谈就到这里，我们下期再见。

李大为：谢谢主持人，谢谢各位网友关注，再见！