主持人:欢迎李副局长做客在线访谈与网友进行交流。
李大为:主持人好,各位网友大家好。
主持人:李副局长好,请你介绍一下唐山海事局在落实规范方面做了哪些工作?
李大为:唐山海事局在本规范颁布之前就做了大量的政务服务改革工作,2015年4月开始打造“新政务·心服务”政务服务品牌,合理设置政务大厅各服务区域,制定并实施了AB岗、网上预受理等工作制度,开通运行微信公众号,工作时间提供咨询服务,要求政务服务人员端正文明举止,规范着装仪容,使用政务大厅文明用语,设置了服务评价器。规范颁布后,全力推进其他服务制度落实工作。2018年年初,在河北海事局范围内率先推行并联办理和绿色通道服务,这两项举措使管理相对人得到了最大的利益回报,成为政务服务的两大抓手。2019年5月,在河北海事局的助推下,开始实施“一站式办理”政务服务改革,10月份完成改革工作并投入运行。
主持人:落实规范后,实施了哪些新的服务举措?
李大为:制定并施行了首问负责制、一次性告知制、限时办结制、倒逼催办、预约服务等制度,最大的举措就是推行了“一站式办理”改革。对以前推行的咨询服务等制度进行了完善。
主持人:“一站式办理”改革后,政务服务工作出现哪些变化?
李大为:通过“一站式办理”改革,成功将通航业务之外的22项行政审批业务的受理、初审、复审、制证、校核、发放等工作环节授权给政务中心,业务指导处室进行宏观指导,实现全局的绝大部分行政审批业务的集中管理。
主持人:实施“一站式办理”改革后的优势是什么?
李大为:在行政审批业务的规范化管理方面有了较大的便利条件,能够达到统一标准、统一要求。各环节人员之间实现了零距离衔接,效率提升至最高,风险下降到最低,对各项业务的进度和时限能够相互监督和提醒,减少了错、忘、漏等问题的根源,同时也便于政务服务人员的“赶、帮、学、超”。最主要的是由于各环节人员在一个区域内工作,效率达到最大化而缩短了业务办结时间。
主持人:好的,非常感谢李副局长对唐山海事局落实《海事政务服务办理规范》情况的介绍。今天的访谈就到这里,我们下期再见。
李大为:谢谢主持人,谢谢各位网友关注,再见!